FAQ
Wir beantworten
Deine Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet und versendet.
Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit persönlicher Sendungsverfolgung.
Der Versand erfolgt mit DHL oder DPD und ist aktuell kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachte, dass es 24–48 Stunden dauern kann, bis die ersten Informationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.
Falls du keine Versandmail findest, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner.
Was sind die Rückgaberichtlinien?
Bei MALOUVIE hast du 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufragen.
Schreib uns dazu einfach an support@malouvie.de und nenne uns deine Bestellnummer.
Wir senden dir anschließend alle Informationen zur Rücksendung.
Rückgabe & Rückerstattung – So funktioniert’s
Eine Rückgabe ist unkompliziert:
- Schreib uns an support@malouvie.de und nenne deine Bestellnummer.
- Du erhältst von uns die passende Rücksendeadresse in Deutschland.
- Verpacke den Artikel sicher und sende ihn an die angegebene Adresse zurück.
- Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Kosten der Rücksendung trägt bei einer normalen Retoure der Kunde. Die entsprechenden Informationen findest du auch in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einer normalen Rückgabe übernimmst du die Kosten der Rücksendung selbst.
Bei einem nachweislich beschädigten oder fehlerhaften Produkt entstehen dir selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten für die Reklamation bzw. Rücksendung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja.
Schreib uns einfach an support@malouvie.de und teile uns mit, welchen Artikel du umtauschen möchtest.
Unser Kundenservice informiert dich anschließend über die nächsten Schritte.
Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ist?
Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kümmern wir uns schnell um eine Lösung.
Sende uns einfach ein Foto oder Video des Produkts, eine kurze Beschreibung des Problems und deine Bestellnummer an:
Wenn ein Ersatz erforderlich ist, senden wir dir diesen kostenlos zu. Eine Rücksendung des defekten Produkts ist in diesem Fall in der Regel nicht erforderlich.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Du erhältst automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?
Du kannst deinen Widerruf über unsere dafür vorgesehene Seite erklären:
Alternativ kannst du uns unter support@malouvie.de kontaktieren.
Die vollständigen Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du außerdem in unserer Widerrufsbelehrung.