FAQ

Bei Malouvie steht Qualität an erster Stelle – nicht Geschwindigkeit.

Jedes Produkt wird mit Sorgfalt gefertigt, geprüft und verpackt, bevor es sich auf den Weg zu dir macht.

Da wir großen Wert auf nachhaltige Produktion und höchste Qualitätsstandards legen, beträgt die Lieferzeit aus unserem internationalen Logistikzentrum aktuell ca. 5–10 Werktage ab Versandbestätigung.

Wir wissen, wie sehr du dich auf dein neues Lieblingsprodukt freust – und wir versprechen dir: Das Warten lohnt sich. 💛

Denn jedes Malouvie-Produkt entsteht mit Liebe zum Detail, handverlesenen Materialien und strengen Qualitätskontrollen – damit du etwas in den Händen hältst, das wirklich Bestand hat.

Danke, dass du Teil unserer Malouvie-Community bist und uns dein Vertrauen schenkst.

Gemeinsam gestalten wir den Alltag schöner, bewusster und nachhaltiger – Stück für Stück. Wir können es kaum erwarten, dein Paket auf die Reise zu schicken. 🌿

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine separate E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Über diesen Link kannst du dein Paket jederzeit bequem nachverfolgen.

Unser Tipp: Manchmal landet die Versandmail im Spam- oder Werbeordner – schau bitte auch dort nach, falls du sie nicht sofort findest.

Bitte beachte, dass es 1–2 Werktage dauern kann, bis deine Sendung im System angezeigt wird.

Sollte sich der Status eine Weile nicht ändern, keine Sorge – dein Paket ist höchstwahrscheinlich bereits auf dem Weg zu dir.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist.

Deshalb bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung – ganz ohne Risiko.

Du erhältst 100 % deines Kaufpreises zurück, wenn:

• das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht,
  
• es beschädigt oder unvollständig bei dir ankommt,
  
• oder in einem unbrauchbaren Zustand geliefert wurde.
  

Unsere Produkte werden mit viel Liebe und Sorgfalt gefertigt – trotzdem kann mal etwas schiefgehen.

Schreib uns einfach, und wir kümmern uns persönlich darum, dass alles schnell und unkompliziert gelöst wird.

💬 Unser Versprechen:
Ehrlicher Service. Schnelle Lösungen. Zufriedene Kunden.

Du möchtest etwas zurückgeben? Kein Problem!

Du hast bei Malouvie ganze 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung – ganz ohne Risiko.

So einfach geht’s:

1. Schreib uns an support@malouvie.de mit deiner Bestellnummer und Adresse.
   
2. Du erhältst von uns die passende Rücksendeadresse. (in Deutschland)
   
3. Bitte sende den Artikel gut verpackt auf eigene Kosten in Höhe von wenigen Euro zurück. Dies kommunizieren wir transparent vor Bestellung und unmittelbar als Anlage zur Bestellbestätigung in unseren AGB und insbesondere im Widerrufsrecht (PDF).
   
4. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis, sobald die Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist.

Du möchtest einen Artikel umtauschen?

Schreib uns einfach eine Nachricht – wir kümmern uns persönlich darum.

Wir bitten dich, die Rücksendekosten (innerhalb Deutschland) bei Retouren in Höhe von wenigen Euro selbst zu übernehmen.

Dies kommunizieren wir transparent vor der Bestellung im Checkout (Link zur Widerrufsbelehrung) und unmittelbar als Anlage zur Bestellbestätigung in unseren AGB und insbesondere in der Widerrufsbelehrung (PDF).

Danke für dein Verständnis und dein Vertrauen in unseren Service.

Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, bekommst du selbstverständlich kostenlos Ersatz –
ohne Rücksendung des defekten Produkts.

Sende uns einfach ein Foto und eine kurze Beschreibung an support@malouvie.de – unser Team kümmert sich schnell und unkompliziert um eine Lösung.

Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. 💛

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Du erhältst automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.